BH vai ganhar Centro de Atendimento Integrado

Atender o cidadão com qualidade e eficiência é uma das prioridades das ações da Prefeitura. Entre as diversas iniciativas de modernização administrativa, a implantação da Central de Atendimento Integrado BH Resolve, que será inaugurada pela PBH ainda no primeiro semestre deste ano, merece destaque. Em um único espaço, com cinco mil metros quadrados, o cidadão terá informações sobre mais de 500 serviços públicos ofertados pela Prefeitura. Além disso, o horário de funcionamento será amplo, das 8h às 19h, e na região central da cidade, na rua dos Caetés, com entrada também pela avenida Santos Dumont.

Parte das ações do projeto sustentador Desburocratização e Melhoria do Atendimento ao Cidadão, o BH Resolve pretende ser uma referência em prestação de informações e serviços aos cidadãos, por meio de um atendimento qualificado realizado por cerca de 400 servidores e funcionários.

Para discutir a contextualização do projeto e o andamento dos trabalhos da Central de Atendimento Integrado BH Resolve, a Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal Adjunta de Tecnologia da Informação (Smati), promoveu na quarta-feira, dia 10, o Seminário de Acompanhamento do Projeto Central de Atendimento BH Resolve. O evento, realizado no Espaço Municipal da PBH, contou com a presença do prefeito Marcio Lacerda, do secretário municipal de Planejamento Orçamento e Informação, Helvécio Magalhães, entre outras autoridades dos vários órgãos da administração municipal.

O seminário teve como objetivo promover um alinhamento com todos os órgãos envolvidos no projeto, sobretudo aqueles que irão prestar atendimento ao cidadão nas dependências da Central, para que seja possível alcançar, juntamente, os esperados níveis de excelência e qualidade no atendimento.

O prefeito Marcio Lacerda destacou a importância do projeto para a cidade, como um marco importante na melhoria do atendimento à população. "O cidadão precisa saber que estamos de portas abertas para prestar as informações de forma mais transparente possível. Além disso, é preciso que os funcionários e servidores que irão atuar na Central trabalhem a partir da visão do cidadão para que saibam interpretar e responder as demandas".

Segundo Helvécio Magalhães, a PBH se especializou em políticas públicas coletivas para a cidade e agora investe na melhoria do atendimento ao cidadão/empreendedor. "É a partir das informações demandadas pelo cidadão ou pelo empreendedor que vamos verificar, passo a passo, se a PBH está atendendo a tempo e a hora a população. Isso melhora o atendimento e qualifica a gestão pública da PBH", afirmou.

Além do BH Resolve, a Prefeitura tem outros canais de comunicação com o cidadão como o Portal de Serviços, inaugurado em 2009, a unificação de telefones como Disque Tapa Buracos, SOS Saúde e Disque Sossego, em um único número, o 156, que está centralizando aos poucos todos os serviços de atendimento telefônico da PBH.

Seminário