Prefeitura avalia e monitora incorporação dos disques na Central 156

A Secretaria Municipal Adjunta de Tecnologia da Informação (Smati) promoveu, no início da semana, uma reunião de trabalho com os gerentes de atendimento regional e representantes de todos os órgãos que incorporaram seu atendimento telefônico à Central de Relacionamento Telefônico da Prefeitura de Belo Horizonte, 156.

De acordo com o secretário municipal adjunto da Smati, Gleison Pereira, a partir das discussões realizadas, um Plano de Ação de Melhorias será implementado em conjunto com a Secretaria de Planejamento, a empresa responsável pela operação da Central 156 e os órgãos já incorporados. "No prazo máximo de 30 dias voltaremos a nos reunir com todos os envolvidos para apresentar a evolução das ações constantes no Plano de Melhoria, assim como os resultados já alcançados. O trabalho em parceria é fundamental para alcançarmos um alto nível de qualidade no nosso relacionamento com o cidadão", afirmou o secretário.

Central 156

Atualmente, a Central 156 atende uma média de 5 mil chamadas por dia. Seu horário de funcionamento é das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira, exceto para os serviços relativos à trânsito, poluição sonora e tapa buraco, cujo atendimento é 24 horas, sete dias por semana.

Desde outubro de 2009 até o momento, a Central 156 já incorporou 15 disques, de um total de 27 existentes na PBH. A incorporação dos disques em um único número permitirá que o cidadão tenha à sua disposição um canal integrado de relacionamento telefônico com a Prefeitura, baseado em um único e elevado padrão de qualidade de atendimento.